今起，本报联合市消保委，乐鱼app推出“‘3·15’市场监管在行动”系列报道，讲述消费维权一线工作人员的动人故事，以此向所有奋战在一线的消费维权守护者致敬！记者还将与基层市场监管人员、消保工作者一同走进消费普法宣传咨询活动现场，深入维权执法一线，参与消费体察活动，宣传消费者权益法规，倾听消费者声音，监督商家产品和服务质量，让商品有认可度、维权有力度、消费有热度。

　　郑翼负责的片区内分布着明发商业广场、磐基购物中心等知名商城商圈，经营主体多，经济活跃度高。

　　为了一次性彻底解决投诉问题，不让投诉件再“回头”，郑翼琢磨出自己的做法。“2024年3月4日18点47分，投诉人要求全额退回住宿费用。”“2024年3月4日19点02分，被诉人已与平台协商各承担一半费用退给投诉人。”“2024年3月5日上午投诉人需核实是否收到退款。”“2024年3月6日下午投诉人表示已收到退款，本单办结。”

　　“这个商家还开了网店，你记得去网店再核实一下。”“这个商家总是拖拉退款，你记得及时跟踪。”郑翼因饮食不规律，导致胆囊炎，去年11月不时疼痛发作，去年12月做了胆囊切除手术，术后她不忘提醒代岗同事注意不同投诉件的调解细节。