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　　法院（诉讼维权）/仲裁委（仲裁维权）/315（消费维权）/12345（市长热线报警/各大投诉平台（比如黑猫投诉）/各平台官方客服售后服务……

　　接下来我会详细介绍每一个渠道的优缺点，皆是经验，因各地方情况都不一样，有不尽相同的地方小伙伴可以指出哦～

　　尤其是针对一些标的额[1]比较低的，不需要请律师的案子，可以选择诉讼维权。但是，也要看双方合同中是否有约定其他争议的处理方式，如果有约定是仲裁委员会（也就是我常常提到的所谓的仲裁条款），那么就不能进行诉讼维权了。

　　起初法院维权的时间还是用不了多久的，但疫情以来，多方面因素影响，各地方法院的案子也越来越多。毫不夸张的讲，就拿一个小小的三四线城市来说，一个区的小法厅也就三四个人，但是一年要接到最少400+的案子，就算一天结案1起，也要用时一年多。所以法院忙是必然的，耗时久也是没办法的。

　　另外所需要的材料相对来说要求比较多，法院的证据讲究真凭实据，且需要相互之间构成完整的证据链。

　　法院维权比较公平客观，但正是因为太公平公正，一碗水端的太平，这一点对于各位维权小伙伴来讲不能算作绝对有利，具体不方便多说，明白其中道理的小伙伴可以自行体会。

　　如今多地方法院针对起诉金额5万以下民事诉讼案件施行一审终审制度，实行一审终审制时，法院作出的判决、裁定一经送达即发生法律效力，成为确定的判决、裁定当事人或有关人员不得上诉。程序上是更简化了，但实际上针对部分学员的维权来说不见得是绝对有利的。且行且珍惜吧。

　　先来说一下什么是仲裁委，仲裁委员会就是一个自律性社会公益组织，是非营利性事业单位法人经省司法厅登记，挂靠于政府法制局（办）这样的一个组织。

　　首先就是性质不同，人民法院是国家的司法审判机关， 仲裁委员会是民间的裁决机构，仲裁委的监督机构是中国仲裁协会，其仲裁员大多是律师和政府机构人员兼职从事。

　　其次，它们的程序也不太一样，仲裁是一裁终局的，当事人不存在上诉的问题，所以为了避免出现错误，又规定了一些补救措施。当事人对仲裁裁决不服的，可以在规定的时间内，向人民法院起诉，或者申请人民法院撤销该仲裁裁决。法院诉讼是两审终审，二审判决是生效的判决，当事人应自觉履行。

　　再者，仲裁收费也和法院不同，仲裁费用高，而且不能缓交、免交、减交。法院的受理费相比仲裁费用要低，通常一万标的额也就是50块钱的诉讼费，一些情况下是可以缓交、免交、减交的。

　　以上属于本质上的区别，算是“硬件”方面的区别了，当然也有“软件”方面的区别：

　　审案水平有差距。仲裁部门虽经过专门训练和考核，但法律水准上不如法官，而且在审案方面，有时过于关注细枝末节，未必关注到案情的真正焦点，从而必然会影响结果。而法官必须经过严格考试、训练，深谙法律，审案时直接针对焦点问题，属于深入病灶了。当然，各个地方上不同的人不同的事都有差距，不能一概而论。

　　举证的严格程度和要求不同。仲裁一般接受当庭举证、甚至庭后补交证据。而法院必须在举证期限届满前进行，除非是新证据（符合法律上“新证据”的要求），否则不作为确定案件事实的依据。

　　另外在事实认定上，两方侧重点不同。仲裁的话，仲裁部门会尽量调查真相，贴近客观事实为基础（所以举证即使过期，只要是事实，均会接受）。而法院讲究效率与公正的结合，注重证据，以证据反映的“法律事实”为基础。

　　如果各位维权小伙伴的合同上写明了有纠纷找仲裁委，那就不能去法院起诉了。但婚姻、 收养 、监护、 扶养 、继承纠纷在我国是不能申请仲裁的，而法院却可以受理上述案件。

　　劳动纠纷上我还是比较推荐去仲裁的，但是针对其他比如教育维权，就不太建议了，毕竟要考虑所谓的门路问题，这里不多说。

　　12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。可以打电话反映情况，虽然多数时候都是接不通的；也可以在小程序/APP/网页端进行投诉和举报。

　　315也就是所谓的市场监督管理局，投诉需要满足：合法权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖。针对于此，有问题的人家会出面调解，有经济违法违规现象，市监局会依法查处。

　　这里大家需要知晓一点：315只有调解权没有执行权。也就是说，在一些维权问题上，人家会尽可能让双方协调一致，只是尽可能，不代表一定会。而且也分人分事分运气，调解的咋样，结果如何都说不准，踢皮球也很正常，大家懂的都懂。但也不是完全没办法解决，只不过这里不方便细说，如果小伙伴遇到了踢皮球或者不受理的情况，可以来咨询我得以解决。

　　315这边处理案件时比较注重证据线索，这点跟法院也是不一样的，所以有时候小伙伴的证据不足以走法院流程的时候，可以考虑315维权。

　　很多人在权益受到侵害的时候第一时间想到的基本都是12345，要么就是110报警。我把这两点放在一起说吧。

　　12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

　　但12345电话其实比较难接通，通常要打很多遍才行。且热线电话只能给大家提供建议，再就是帮助大家把事情反馈给相关能处理的部门，所以在大家权益受到侵害又不知道该找哪些部门解决的时候，可以打12345电话咨询。这个也要看接线专员专业程度了，不过大部分都会给到合理建议～

　　110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的件，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故，以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

　　投诉平台有很多，上面提到的12315就是其中之一，此外还有网信办，工信部，邮政局申诉网等等，其他比较出名的有黑猫投诉，聚投诉 21CN，啄木鸟投诉等，这里就不一一细说了，每个平台管辖的范围都不一样，～

　　官方的投诉平台处理事情还是相对来说比较好一些的，但是黑猫投诉这样的平台，有点一言难尽，效率比较慢，也没个锤子用，就拿我本人维权背景来说吧，法院那边都处理完半年多过去了，距离我在黑猫上投诉也过去了一年多，机构才以黑猫投诉要我撤诉为由联系我，效率属实有点慢的出奇。而且很多机构也不在乎这个所谓的黑猫投诉，乐鱼app破罐子破摔的见太多了。

　　维权中不乏有从某猫，某宝，某东等平台店铺购买课程的，结果发现被骗了，这种一般来说比较难处理，因为大多数网课店铺的商品详情里啥都没写，宣传视频消费者又没有及时保存，这时候可以联系一下平台官方客服，有没有用就不好说了，综合来看比较难。

　　但如果不是购买网课这种虚拟的东西，购买其他的比如衣服鞋子包包啥的，当权益受到侵害的时候，提出合理的诉求给官方客服，都是可以解决的，某宝上的处理方式要比其他平台好一些，V店就要批评一下了，当真是不管消费者怎么样。而PDD那边，对商家不太友好。

　　我这边仅仅发布过法院维权流程，比较详细，大家可以参考。各地方的流程可能会有差异，而且有时候法院那边各种选项也会变更，如果有遇到不完全一样的地方，动动脑都可以自己选对的，不对的话法院驳回的建议上也会提出修改理由～

　　仲裁流程跟法院流程差不多，除了劳动纠纷建议仲裁，其他维权不建议，所以也没有述说的必要了。

　　315以及其他维权流程很简单，所需材料无非也就是要知道你投诉的归哪里管辖，到管辖范围内的部门投诉就可以。