据霸州金先生说：我们家2021年六、七月份办理的电信宽带，同时开通了网络电视、网络摄像头等服务，每月88元（每月98元，返10元抵扣），一共绑定了3张手机卡。

　　今年11月21日，收到一条短信，乐鱼app提示我当月消费217.27元，我一看吓了一跳，之前一直是每月88元，怎么突然这么多话费？

　　通过短信查询，提示我：截止2023年11月21日09时25分，１、通用流量80G，已使用48.33G，剩余31.67G：2、通线分钟。我各项都没有用超，为什么要扣我217.27元呢？

　　我拨打客服电话咨询，客服说我流量用超了，但我查询根本没超，客服让我带着本人身份证到电信营业厅查询，经过查询，客服说副卡流量用超了，但明明手机上显示还剩余31.67G流量，难道手机主卡和副卡不能共享流量吗？最终在我强烈要求下，客服把多扣的119.17元，退回到我的手机话费中，这是被我发现了，如果没有发现，这100多元就这么被扣走了。

　　我投诉电信多扣费的过程中，在电信APP中发现，在话费账单中，摄像头每月扣20元，2021年，我安装宽带的时候，电信工作人员说摄像头免费，不再单独收费，我记得清清楚楚。要不是这次多扣费，我都不知道摄像头每个月还要扣20元，从使用电信到现在，一共两年5个月，多扣了我500多块钱。

　　从11月21日，我多次打客服投诉这件事，最后有位负责胜芳业务的工作人员联系我，说给上报领导，就是一直没有结果。我多次催促，直到12月份才告诉我说公司同意把2年多的钱，一共580元退给我，可是我一直没有收到钱。

　　据电信客户经理说：用户反映多扣话费，公司已经退给用户了；另外用户说多扣20元摄像头的钱，是这么回事，用户当时办的礼包套餐，包括一条宽带、3张手机卡、网络电视、网络摄像头、全屋WIFI，每月费用88元（每月98元，返10元抵扣），其中有一项账单显示20元，用户就以为多扣了摄像头的钱，其实不是这样，总费用是没错的，由于我们工作人员在办理前没有跟用户解释明白，所以公司决定补给用户一些费用。