“多亏恒山区市场监管局的帮助，使我这笔货款退了回来，真是太感谢了，为我解了难题。”日前，恒山区思家饺子店主江崇昌高兴地逢人就讲，“区市场监管局真真正正把咱老百姓的事放在心上啊。乐鱼app”

　　时下，线上平台已成为越来越多消费者购买商品的一条重要消费途径。为提升上餐效率，江崇昌在某购物平台花费一万多元购买一台包水饺机器，但收件时发现，商家邮寄的是包蒸饺的机器，他便联系商家表示要退货，但其始终不同意，联系购物平台也一直没有处理结果。江崇昌实在没有办法，乐鱼app便来到恒山区市场监管局请求帮助。

　　区市场监管局领导了解情况后，让局里负责12315的工作人员与线上商家属地市场监管局取得联系，并让江崇昌在区市场监管局工作人员的帮助下向当地市场监管局投诉此事。线上商家属地市场监管局详细了解事情的来龙去脉，并耐心询问具体细节后，表示会全力配合。

　　目前，思家饺子店主的货款已全额退回，此事得到圆满解决，江崇昌心里悬着的一块大石头终于落了地。

　　恒山区市场监管局提醒广大消费者：在消费过程中，应保留好消费凭证。无论是线上或线下消费，都要及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易码等有效凭证。一旦发生消费纠纷，积极与商家协商。协商不成的，可通过“全国12315”网站、拨打12345热线或向有关市场监管部门投诉举报，还可直接向法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。